Định nghĩa lead trước khi so sánh chiến dịch
Một người bình luận, một người nhắn hỏi giá và một người đã đồng ý đặt lịch không nên được đếm như nhau. Đội marketing và sales cần cùng định nghĩa: lead mới, lead đủ điều kiện, lịch hẹn, khách đến, giao dịch. Nếu định nghĩa thay đổi giữa hai tháng, biểu đồ tăng trưởng sẽ gây hiểu nhầm.
Gắn mã nguồn và chiến dịch khi khách bắt đầu trò chuyện. Khi khách đi qua các bước, giữ nguyên liên kết đó để có thể truy ngược từ giao dịch về nội dung hoặc quảng cáo ban đầu.
Đo tỉ lệ chuyển qua từng bước
Đừng chỉ hỏi chiến dịch mang về bao nhiêu tin nhắn. Hỏi thêm: bao nhiêu người có nhu cầu phù hợp? Bao nhiêu người đặt lịch? Bao nhiêu người đến? Bao nhiêu người mua? Tỉ lệ ở mỗi bước giúp nhận diện liệu cần sửa quảng cáo, kịch bản tư vấn hay quy trình nhắc lịch.
Ví dụ minh họa: chiến dịch A có nhiều inbox nhưng ít khách đến; chiến dịch B ít inbox hơn nhưng nhiều khách đến. Chỉ số đầu phễu có thể khiến đội ngũ phân bổ ngân sách sai nếu không thấy kết quả cuối.
So sánh cùng phạm vi và ghi chi phí
So sánh tuần này với tuần trước cần cùng kênh, cùng chi nhánh, cùng định nghĩa và số ngày tương đương. Doanh thu ghi nhận chậm hơn ngày tạo lead, nên cần xem cả nhóm khách theo ngày phát sinh và ngày chốt.
Để tính hiệu quả chi phí, ghi rõ ngân sách quảng cáo, chi phí nhân sự và khoản hoàn tiền nếu có. Leadviser không nên tuyên bố chính nó làm tăng doanh thu chỉ từ biểu đồ trước và sau; thay đổi còn có thể do mùa vụ, ưu đãi hoặc đội ngũ.
Đưa kết quả trở lại đội media
Một video nhiều lượt xem chưa chắc tạo lead tốt. Media nên thấy chủ đề nào tạo câu hỏi đúng đối tượng, lịch hẹn và khách đến. Đồng thời lưu câu hỏi thường gặp trong hội thoại để phát triển nội dung mới có ích hơn.
Ý tưởng video xu hướng cần có nguồn, ngày quan sát và sự kiểm chứng của người phụ trách. Không sao chép máy móc chỉ vì một video đang tăng lượt xem.
Xem luồng làm việc trước, rồi cùng xác định điểm nghẽn của doanh nghiệp bạn.
Xem bản demo →